Tại In Hương Giang, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm in ấn chất lượng cao, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua hàng. Để tạo sự an tâm và hài lòng cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là các quy định chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền tại In Hương Giang.
Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình in ấn hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với thiết kế như in không đúng màu, chất liệu in khác với bản test hoặc yêu cầu ban đầu của khách hàng (về nội dung, mẫu mã, kích thước).
- Sản phẩm bị thiếu hoặc hỏng so với số lượng trong đơn hàng đã xác nhận.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi, khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện không áp dụng đổi trả
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được sử dụng, bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn như khi giao nhận, bị mất tem nhãn hoặc có dấu hiệu sửa đổi.
- Khách hàng thay đổi ý tưởng thiết kế hoặc yêu cầu khác sau khi sản phẩm đã được in ấn hoàn thành đúng với đơn hàng ban đầu.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, khách hàng cần thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email của In Hương Giang và cung cấp thông tin về đơn hàng, lý do đổi trả.
- Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của chúng tôi, đảm bảo sản phẩm còn nguyên trạng và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, In Hương Giang sẽ liên hệ với khách hàng và tiến hành các bước đổi trả theo yêu cầu.
Chính sách hoàn tiền
In Hương Giang cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Không thể cung cấp sản phẩm theo đúng yêu cầu hoặc thời gian đã cam kết.
- Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm do lỗi từ phía chúng tôi mà không có khả năng sửa chữa hoặc thay thế.
Quy trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo các bước sau:
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc số điện thoại.
- Chúng tôi sẽ xem xét và liên hệ để xác nhận yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Sau khi yêu cầu được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả qua tài khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.
Phí vận chuyển trong quá trình đổi trả
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng theo đơn hàng, In Hương Giang sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm không phải do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
Lưu ý khi thực hiện đổi trả và hoàn tiền
- Để quá trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và các thông tin cần thiết khác khi gửi yêu cầu.
- In Hương Giang không chịu trách nhiệm với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đổi trả nếu không được đóng gói cẩn thận.