Tại In Hương Giang, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm in ấn chất lượng cao và dịch vụ bảo hành tốt nhất. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm in bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (nhòe mực, sai màu, lỗi gia công, sai kích thước so với yêu cầu).
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do quá trình vận chuyển từ In Hương Giang đến khách hàng.
• Các vấn đề về chất lượng in ấn hoặc vật liệu không đạt chuẩn như đã cam kết.

Thời gian bảo hành

• Thời gian bảo hành sản phẩm kéo dài 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
• Đối với các trường hợp đặc biệt có thỏa thuận trước về điều kiện và thời gian bảo hành, thời gian sẽ được điều chỉnh theo từng đơn hàng cụ thể.

Điều kiện không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như bảo quản không đúng cách, sử dụng sai mục đích hoặc tác động ngoại lực mạnh.
• Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa bởi bên thứ ba mà không phải do In Hương Giang thực hiện.
• Các trường hợp sản phẩm đã quá thời gian bảo hành quy định.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, nước, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của In Hương Giang qua số điện thoại hoặc email được cung cấp.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, miêu tả chi tiết về lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh (nếu có).
• Sau khi nhận được yêu cầu, In Hương Giang sẽ kiểm tra và phản hồi khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc về tình trạng bảo hành và hướng xử lý.
• Sản phẩm lỗi sẽ được thay thế hoặc sửa chữa miễn phí theo điều kiện bảo hành.

Hình thức bảo hành

• Sửa chữa sản phẩm: Nếu lỗi nhỏ và có thể khắc phục, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa để đảm bảo sản phẩm hoạt động bình thường.
• Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng hoặc không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm mới với chất lượng tương đương.
• Hoàn tiền: Nếu không thể thực hiện các phương án bảo hành nêu trên, In Hương Giang sẽ tiến hành hoàn trả số tiền tương ứng với giá trị của sản phẩm bị lỗi, dựa trên thỏa thuận với khách hàng.

Chi phí bảo hành

• Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định, In Hương Giang sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến việc bảo hành, bao gồm cả chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành.
• Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, nếu khách hàng vẫn muốn sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo trước về chi phí sửa chữa và vận chuyển để khách hàng quyết định.

Lưu ý quan trọng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và báo ngay cho In Hương Giang nếu phát hiện lỗi để được hỗ trợ bảo hành kịp thời.
• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các sản phẩm do In Hương Giang cung cấp, không áp dụng cho các sản phẩm từ nhà cung cấp khác hoặc do khách hàng tự thiết kế mà có lỗi không liên quan đến quá trình in ấn.